夏日的(de)午后，陽光透過云(yun)層(ceng)灑(sa)在柴家溝生(sheng)活(huo)區(qu)的(de)樓宇間，幾名(ming)身著工(gong)裝(zhuang)的(de)工(gong)作人員(yuan)正手持滾筒和毛刷，為斑駁(bo)的(de)圍墻“換裝(zhuang)”。曾經褪色(se)、掉皮、裂縫的(de)墻面，在他(ta)們(men)的(de)巧手下逐漸變得平整鮮亮，這是焦(jiao)坪管(guan)理中心踐(jian)行“用‘乙(yi)方(fang)’思(si)維做‘甲方(fang)’”，將小維修作為服(fu)務(wu)民生(sheng)切入點的(de)生(sheng)動(dong)實(shi)踐(jian)。
小維修里的大轉變
“以前是‘甲方式(shi)’被動等任務(wu)(wu)，現(xian)(xian)在我(wo)們(men)把自(zi)己擺在‘乙方’位(wei)置，主動找需(xu)(xu)求(qiu)、解難題(ti)。”負責人指(zhi)著剛完(wan)成的墻面介紹道。據了解，近年(nian)來(lai)該(gai)中心始終本(ben)著“服務(wu)(wu)主業(ye)、服務(wu)(wu)職(zhi)工(gong)群眾”的理念，通過與(yu)居民拉(la)家(jia)常、巡(xun)查(cha)巡(xun)檢等方式(shi)，不斷發現(xian)(xian)問題(ti)，了解需(xu)(xu)求(qiu)，他們(men)發現(xian)(xian)柴家(jia)溝生活區三(san)座旱廁及公共(gong)墻面因年(nian)久失修出現(xian)(xian)褪色、掉皮、開裂，不僅影響美觀(guan)，還存(cun)在安全隱患。
“居民不(bu)說不(bu)代(dai)表不(bu)需要，我們得把服務(wu)(wu)做在前(qian)面。”這種“乙方(fang)思(si)維”的(de)轉(zhuan)變，讓該(gai)中心從“幕后(hou)”走(zou)到"臺前(qian)”，將物業服務(wu)(wu)工作從“被動(dong)響應”轉(zhuan)為(wei)“主動(dong)出(chu)擊”。
小維修藏著大匠心
在施工(gong)現場(chang)，工(gong)作人(ren)員的(de)細(xi)致勁兒令人(ren)印象深刻。墻面(mian)修(xiu)補(bu)前，他(ta)們先用(yong)(yong)鏟刀清(qing)理(li)掉松動的(de)涂層，再用(yong)(yong)膩(ni)子(zi)填(tian)補(bu)坑洼；粉刷時(shi)，從配(pei)色到涂刷方(fang)向反(fan)復斟酌(zhuo)，既考慮視(shi)覺(jue)美觀，又兼顧防水耐久。“這面(mian)墻底部(bu)刷深色漆，是為(wei)了防止雨水濺蝕，延長使用(yong)(yong)壽(shou)命(ming)。”施工(gong)人(ren)員高師傅(fu)一(yi)邊(bian)用(yong)(yong)滾筒均(jun)勻(yun)上漆，一(yi)邊(bian)解釋細(xi)節。 從斑駁的(de)舊墻到黃灰相間的(de)新貌(mao)，每一(yi)道工(gong)序都凝結著“把小事做細(xi)”的(de)匠(jiang)心。
附近(jin)居民路過(guo)時感慨：“以前墻(qiang)皮掉得到處都是，現在看(kan)著干凈利落，心里也亮堂了!” 小舉動傳遞大(da)關懷(huai) “沒想到這(zhe)(zhe)么快(kuai)就(jiu)把墻(qiang)修好了，還刷得這(zhe)(zhe)么漂亮!”住在附近(jin)的居民對維修粉刷效(xiao)果贊不絕(jue)口。
看似普通的墻面(mian)維(wei)修粉(fen)刷，實則是管(guan)理(li)中心對“四種經營理(li)念”的深度踐行。 據統(tong)計，該中心已完成柴家溝(gou)生活區3處(chu)旱(han)廁、3處(chu)公共墻面(mian)的維(wei)修粉(fen)刷，惠及居民近(jin)200 戶。
“乙方思維的(de)核(he)心是‘以(yi)住(zhu)戶(hu)為中心’”，居民的(de)生(sheng)活環境就是我們的(de)‘服(fu)務產品’，必須做到優質可靠。”該中心負責人(ren)表示，下(xia)一步他們將建立“維修(xiu)服(fu)務臺賬(zhang)”，對轄區公共設施(shi)定期“體檢”，讓(rang)小維修(xiu)成為傳遞民生(sheng)溫(wen)度的(de)“連(lian)心橋”。
小投入帶來大收益
墻面與旱廁的(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)粉刷(shua)，看(kan)似是(shi)“小投(tou)(tou)入”，卻蘊含著“降本(ben)(ben)(ben)增效(xiao)”的(de)(de)(de)(de)(de)長遠考(kao)量。從(cong)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)來(lai)看(kan)，此次維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)僅(jin)針(zhen)對破(po)損(sun)(sun)部位進行(xing)針(zhen)對性修(xiu)(xiu)(xiu)補(bu)、粉刷(shua)，相(xiang)比整體(ti)翻新(xin)(xin)節省(sheng)了85%的(de)(de)(de)(de)(de)材料與人(ren)工成(cheng)本(ben)(ben)(ben)；從(cong)長遠效(xiao)益看(kan)，提(ti)(ti)前對墻面做防水處理(li)、對旱廁做加(jia)固維(wei)護，能有效(xiao)避免墻體(ti)大面積脫(tuo)落、設施(shi)老(lao)化破(po)損(sun)(sun)等問題(ti)，減少未來(lai)大規(gui)模翻新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)高額支出。更重要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，環(huan)境改善后(hou)，居民對社區(qu)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度提(ti)(ti)升，減少了因設施(shi)破(po)損(sun)(sun)引發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴與矛盾協(xie)調成(cheng)本(ben)(ben)(ben)。“花小錢辦大事，用精準投(tou)(tou)入解決(jue)實際問題(ti)，這才(cai)是(shi)對‘經營(ying)理(li)念’的(de)(de)(de)(de)(de)務(wu)實踐行(xing)。”負責人(ren)說(shuo)，這種“預防性維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)”模式，將成(cheng)為后(hou)續(xu)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)重要參考(kao)。
小切口彰顯大格局
墻面(mian)維修雖小，卻是基層服務(wu)從(cong)“粗放(fang)”到“精細”的(de)縮影。該中心以“四種經營理(li)念(nian)”為指引，將“用‘乙方(fang)’思維做‘甲方(fang)’”理(li)念(nian)融入物業(ye)服務(wu)全過程，從(cong)主(zhu)業(ye)單位和職工(gong)群眾的(de)需求出發，“想他(ta)們之所(suo)想，急他(ta)們之所(suo)急”，每一項工(gong)作都圍繞(rao)“滿意(yi)度”發力。這種把“小維修”當作“大事業(ye)”的(de)態度，正(zheng)是對“四種經營理(li)念(nian)”理(li)念(nian)的(de)生動詮釋。
用(yong)乙方思維做(zuo)好(hao)服務(wu)，才能讓民(min)生福(fu)(fu)祉落到實(shi)處。 如今，走在柴家溝生活(huo)區，煥然一新的(de)墻面與整潔(jie)的(de)環境相映(ying)成趣。墻面的(de)“換裝(zhuang)”，不僅刷新了居民(min)的(de)生活(huo)空間，更以“乙方思維”的(de)服務(wu)溫度，繪(hui)就了職工群(qun)眾生產生活(huo)的(de)幸福(fu)(fu)底(di)色。
