夏日的(de)(de)午后，陽光透過云層灑(sa)在柴家(jia)溝生活區的(de)(de)樓宇間，幾名身著工裝(zhuang)的(de)(de)工作(zuo)人員(yuan)正手(shou)持滾筒和(he)毛刷，為斑駁的(de)(de)圍(wei)墻(qiang)(qiang)“換裝(zhuang)”。曾經(jing)褪色、掉皮、裂縫的(de)(de)墻(qiang)(qiang)面，在他們的(de)(de)巧手(shou)下逐漸變得(de)平整鮮亮(liang)，這是焦坪管理(li)中心踐行“用‘乙方(fang)’思維做‘甲方(fang)’”，將(jiang)小(xiao)維修作(zuo)為服務民生切入點的(de)(de)生動實踐。
小維修里的大轉變
“以前是(shi)‘甲方式’被動等任務，現(xian)在我們把自己擺(bai)在‘乙方’位置，主(zhu)動找需(xu)求(qiu)、解(jie)難題。”負責(ze)人指著(zhu)(zhu)剛(gang)完成的墻(qiang)面(mian)介紹道。據了解(jie)，近年來(lai)該中心始終本著(zhu)(zhu)“服務主(zhu)業(ye)、服務職(zhi)工群眾”的理(li)念，通過(guo)與居(ju)民拉(la)家常(chang)、巡查巡檢等方式，不(bu)斷(duan)發現(xian)問題，了解(jie)需(xu)求(qiu)，他(ta)們發現(xian)柴家溝(gou)生活區三(san)座旱廁及公共墻(qiang)面(mian)因年久失修出現(xian)褪色、掉(diao)皮、開裂，不(bu)僅(jin)影響美(mei)觀，還存在安(an)全隱患。
“居民不說不代表(biao)不需要，我們得把服務做在(zai)前面。”這(zhe)種“乙方思維(wei)”的轉變，讓該中心從(cong)“幕后”走到(dao)"臺前”，將物業服務工作(zuo)從(cong)“被動響應”轉為(wei)“主動出(chu)擊”。
小維修藏著大匠心
在(zai)施工(gong)現場，工(gong)作(zuo)人員的(de)細致勁兒令人印象深(shen)刻(ke)。墻(qiang)面修補(bu)前，他們先用(yong)鏟刀清理掉松動(dong)的(de)涂層，再用(yong)膩子填(tian)補(bu)坑洼；粉刷時(shi)，從配色到涂刷方向反復斟(zhen)酌，既考(kao)慮視(shi)覺美觀，又兼顧(gu)防水耐久(jiu)。“這(zhe)面墻(qiang)底部刷深(shen)色漆，是為了防止雨水濺(jian)蝕，延(yan)長使用(yong)壽命(ming)。”施工(gong)人員高師(shi)傅一邊(bian)用(yong)滾筒均勻上漆，一邊(bian)解釋細節。 從斑(ban)駁的(de)舊墻(qiang)到黃灰(hui)相(xiang)間(jian)的(de)新貌(mao)，每一道(dao)工(gong)序都凝結(jie)著“把小事做(zuo)細”的(de)匠心。
附近(jin)居(ju)民(min)路過時感慨：“以前墻(qiang)(qiang)皮掉得(de)(de)到處都是，現在看著干(gan)凈利落，心里也(ye)亮(liang)(liang)堂了(le)!” 小舉(ju)動(dong)傳遞大關懷 “沒想到這么快就把墻(qiang)(qiang)修好了(le)，還(huan)刷得(de)(de)這么漂亮(liang)(liang)!”住在附近(jin)的(de)居(ju)民(min)對維修粉刷效果贊(zan)不絕(jue)口。
看似(si)普通的(de)墻面(mian)維修粉刷，實則是管理(li)中(zhong)心對“四種經營(ying)理(li)念”的(de)深度踐行。 據統計，該(gai)中(zhong)心已完(wan)成柴家溝(gou)生活區(qu)3處旱廁、3處公共墻面(mian)的(de)維修粉刷，惠(hui)及居(ju)民近200 戶。
“乙方思維的(de)核心(xin)(xin)是‘以住(zhu)戶為(wei)中心(xin)(xin)’”，居(ju)民(min)的(de)生(sheng)活環(huan)境(jing)就是我們的(de)‘服務產品(pin)’，必須做(zuo)到優質可靠。”該(gai)中心(xin)(xin)負責人表示，下一步他們將(jiang)建(jian)立“維修服務臺賬”，對轄區(qu)公共設施定(ding)期“體檢(jian)”，讓小維修成為(wei)傳遞民(min)生(sheng)溫度的(de)“連心(xin)(xin)橋”。
小投入帶來大收益
墻面與旱廁的維(wei)修(xiu)粉刷(shua)，看似是(shi)“小(xiao)投入(ru)”，卻蘊含(han)著(zhu)“降(jiang)本(ben)增效”的長遠考量。從(cong)(cong)成本(ben)來看，此(ci)次維(wei)修(xiu)僅針(zhen)對破損部位進行針(zhen)對性(xing)修(xiu)補、粉刷(shua)，相(xiang)比整(zheng)體翻新節省(sheng)了(le)85%的材料與人工成本(ben)；從(cong)(cong)長遠效益看，提前(qian)對墻面做防(fang)水(shui)處理、對旱廁做加(jia)固(gu)維(wei)護，能有效避免(mian)墻體大(da)面積脫落、設施老化破損等問題(ti)，減(jian)少未來大(da)規模翻新的高額支出。更重(zhong)要的是(shi)，環(huan)境改(gai)善(shan)后，居民對社(she)區服(fu)務的滿意度提升(sheng)，減(jian)少了(le)因設施破損引發的投訴與矛盾協調成本(ben)。“花(hua)小(xiao)錢(qian)辦大(da)事，用精(jing)準投入(ru)解決(jue)實際問題(ti)，這才是(shi)對‘經營理念’的務實踐(jian)行。”負責人說(shuo)，這種“預防(fang)性(xing)維(wei)修(xiu)”模式，將成為后續服(fu)務的重(zhong)要參考。
小切口彰顯大格局
墻面維修(xiu)雖小，卻是基層服務從“粗放”到“精(jing)細”的(de)縮影。該中心以(yi)“四(si)種(zhong)經營(ying)理(li)念(nian)”為指引(yin)，將“用‘乙(yi)方’思維做‘甲(jia)方’”理(li)念(nian)融(rong)入物業服務全過程，從主業單(dan)位和職工群眾的(de)需求出發，“想他們之所想，急(ji)他們之所急(ji)”，每(mei)一(yi)項工作(zuo)都圍繞“滿意度”發力。這種(zhong)把“小維修(xiu)”當作(zuo)“大事業”的(de)態(tai)度，正(zheng)是對(dui)“四(si)種(zhong)經營(ying)理(li)念(nian)”理(li)念(nian)的(de)生動詮釋(shi)。
用(yong)乙方思(si)維(wei)做好(hao)服務，才能讓(rang)民生福祉(zhi)落(luo)到(dao)實處。 如今，走在柴家溝生活(huo)(huo)區，煥然(ran)一(yi)新的(de)(de)墻面與(yu)整潔的(de)(de)環(huan)境(jing)相(xiang)映成趣(qu)。墻面的(de)(de)“換裝(zhuang)”，不(bu)僅刷新了居民的(de)(de)生活(huo)(huo)空間，更以“乙方思(si)維(wei)”的(de)(de)服務溫度，繪就了職工群眾(zhong)生產(chan)生活(huo)(huo)的(de)(de)幸福底色。
